Folge 6: Wer aus dem Flugzeugfenster auf die Welt blickt, sieht Straßen und Häuser als feine Linien und kleine Punkte, eingebettet in eine weite Landschaft. In dieser Vogelperspektive wird sichtbar, wie alles miteinander verbunden ist – ruhig, klar, in sich stimmig. Einen ähnlichen Moment erlebe ich oft, wenn ich in Klärungsgesprächen meine Außenperspektive anbiete und erkläre, was ich beobachtet habe.
Was sind das für Erklärungen? Es sind oftmals meine Beobachtungen, die ich zusammenfasse, und sei es nur, dass ich mit meinen Worten wiedergebe, was ich gehört habe, wie sich die Geschichte zwischen den Beteiligten entwickelt hat. Oder ich lasse eine Seite das Gehörte quasi „durch meinen Mund“ sprechen – mit meinen Formulierungen, aber in ihrem Sinn. Diese Technik nennt sich „Aktives Zuhören“; eine erweiterte Form davon ist das „Dialogische Doppeln“.
Versachlichung – wenn sich Nebel lichtet
„Erklärungen sind Gold wert“, sagt Christoph Thomann, der Begründer der Methode Klärungshilfe. Gemeint ist damit auch das Expertenwissen, das ich einbringe – etwa, wenn ich aus beobachteten Kommunikationsmustern Hypothesen ableite und diese in den Kontext fachlicher Theorien stelle.
Solche Erklärungen sind keine Diagnosen wie beim Arzt. Sie zeigen keine Schuldigen auf, sondern öffnen einen Raum des Verstehens. Sie helfen den Beteiligten, die tief im emotionalen Dickicht ihres Konflikts stecken, einen Schritt zurückzutreten – und von außen auf das Geschehen zu blicken. Oft wird dann sichtbar: Beide bewegen sich lediglich auf unterschiedlichen Seiten desselben Wertesystems.
Erkenntnis als menschliches Grundbedürfnis
„Alle Menschen streben von Natur nach Wissen“, schrieb Aristoteles im ersten Satz seiner „Ersten Philosophie“. Dieses Streben nach Erkenntnis gehört zu unserem innersten Wesen – es trägt uns durch schwierige Zeiten und stärkt unsere Widerstandskraft. Zu den zentralen Resilienzfaktoren zählt das Verstehen von Zusammenhängen. Wer begreift, was geschieht, bleibt auch in Krisen handlungsfähig. Deshalb sind Menschen meist offen für Erklärungen – sie bringen Licht in den Nebel, Orientierung ins Chaos.
Was Christoph Thomann erlebt hat, als er die Kraft seiner Erklärungen entdeckte, erzählt er hier:
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Haben Sie Fragen? Oder vielleicht sogar Lust, einen schwelenden Konflikt anzugehen? Dann melden Sie sich gern – gemeinsam finden wir den Weg zur Verständigung.
Schon heute möchte ich Sie auf weitere praxisnahe Einblicke und Impulse für den Umgang mit Konflikten hinweisen.